Trong bối cảnh toàn cầu hóa và cạnh tranh gay gắt, vận tải đóng vai trò chủ chốt trong chuỗi ứng dụng của doanh nghiệp. Để tối ưu hoá hiệu suất và duy trì lợi thế cạnh tranh, việc quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng trở thành yếu tố cốt lõi cho doanh nghiệp vận tải và logistics. Phần mềmCRM cho vận tải logistic là một công cụ hỗ trợ năng suất, giúp doanh nghiệp không chỉ theo dõi thông tin khách hàng một cách hiệu quả mà vẫn cải thiện khả năng phục vụ và đáp ứng. Hãy cùng NextX tìm hiểu các tính năng của phần mềm này.
Xem thêm: Phần mềm CRM cho dược phẩm
1. Quản lý khách hàng: Phần mềm CRM cho vận hành và hậu cần cho phép lưu trữ và quản lý chi tiết thông tin khách hàng như liên hệ, lịch sử mua hàng và yêu cầu đặc biệt, giúp duy trì cơ sở dữ liệu rõ ràng , dễ dàng truy cập khi cần.
2. Quản lý đơn hàng: CRM hỗ trợ tạo, theo dõi và cập nhật đơn hàng, từ nhận yêu cầu xử lý và vận hành, giúp đảm bảo tính chính xác và hiệu suất trong quy trình xử lý đơn hàng.
3. Theo dõi chuyển đổi: Phần mềm theo dõi trợ giúp theo dõi quá trình chuyển đổi từ đầu đến đích, cung cấp thông tin về vị trí, trạng thái và thời gian chuyển đổi, đảm bảo bạch kim và tin cậy cho khách hàng.
4. Đường ưu hóa tuyến tính: Một số phần mềm CRM cung cấp đường tuyến tuyến tính năng ưu tiên, giúp giảm thời gian và chuyển vận chi phí, nâng cao hiệu suất hoạt động tối ưu.
5. Báo cáo và phân tích: CRM cho phép tạo báo cáo và phân tích về hiệu suất hoạt động kinh doanh và hoạt động chuyển đổi, hỗ trợ đưa ra quyết định và tối ưu hóa hoạt động hậu cần.