Phần mềm quản lý khách hàng là một giải pháp tích hợp cho việc quản lý cả quy trình bán hàng và quản lý thông tin khách hàng. Tối ưu hóa tiếp cận đối tượng khách hàng, và đem lại được nhiều lợi ích. Với sự linh hoạt và khả năng tùy chỉnh cao, ứng dụng này có thể được điều chỉnh theo yêu cầu cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Cùng khám phá xem phần mềm quản lý khách hàng tại NextX có những tính năng hữu ích nào nhé.
  • Quản lý dữ liệu tập trung

Phần mềm này là một giải pháp quản lý khách hàng đầy đủ, giúp lưu trữ được tất cả thông tin khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Tận dụng những dữ liệu này lên chiến lược chăm sóc khách hàng.
  • Lưu trữ thông tin, thao tác của khách hàng

Tự động lưu trữ và ghi lại đầy đủ lịch sử các hoạt động trên nền tảng truyền thông của doanh nghiệp và sự tương tác của khách hàng tới sản phẩm, hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Quản lý mọi tương tác trong quá trình bán hàng

Hệ thống cho phép theo dõi và quản lý mọi tương tác trong quá trình bán hàng. Tự động chăm sóc khách hàng bằng cách gửi email hoặc thực hiện các cuộc gọi điện theo lộ trình chiến lược.
  • Tiêu chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Thu thập và quản lý thông tin của khách hàng, ghi nhận và xử lý yêu cầu khiếu nại của khách hàng thông qua hệ thống ticket và khách hàng có khả năng đánh giá trải nghiệm mua sắm của họ.
  • Khuyến khích giao tiếp và tương tác nội bộ

Tối ưu hóa tương tác và hỗ trợ công việc giữa các phòng ban và nhân viên giúp tăng cường và cải thiện hiệu suất làm việc.
  • Kết hợp tổng đài trong NextX CRM Call Center

Phần mềm cho phép theo dõi thông tin chi tiết về cuộc gọi đi, cuộc gọi đến, lịch sử cuộc gọi, thời gian gọi,...
  • Dự báo hiệu suất và chất lượng

Có khả năng được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Để phát triển chiến lược kinh doanh, chiến thuật tiếp thị, tiếp cận khách hàng, và chăm sóc khách hàng trong tương lai.