Giá xe Toyota Vios 2016

Trở lại vào tháng Giêng, JD Power & Associates công bố bản 2013 Mỹ Auto bố nghiên cứu sự hài lòng , điều đó cho thấy rằng hầu hết người Mỹ đang hạnh phúc với công ty bảo hiểm của họ, dựa trên cách những công ty Handl quá trình khai thác.

Nhưng nếu chúng ta nhìn vào sự hài lòng của khách hàng từ một góc độ hơi khác nhau - nói, bởi số lượng người mua sắm cho bảo hiểm? Điện chỉ phát hành 2013 Bảo hiểm Mỹ học Shopping cho thấy bởi chỉ số này, quá, người Mỹ nói chung là trại vui vẻ, nhưng khi họ không hạnh phúc, họ đang thực sự hạnh phúc.

Để thu thập kết quả nghiên cứu cho rằng, Power thăm dò ý kiến ​​trên 16.900 folks với bảo hiểm tự động người ta yêu cầu báo giá từ đối thủ cạnh tranh trong vòng 12 tháng qua. Trong số những phát hiện, bốn nổi bật:



1. sự hài lòng của khách hàng với công ty bảo hiểm vẫn còn cao: người trả lời cho công ty bảo hiểm của họ một số điểm trung bình của 804 trên thang điểm 1.000 điểm.

2 . Sự hài lòng với những kinh nghiệm của việc mua bảo hiểm thậm chí còn cao hơn: 828 ra 1.000. Tuy nhiên, đây là năm thứ ba rằng con số đó vẫn được giữ phẳng.

3 . Chỉ có 23% những người hiện có bảo hiểm ô tô đã yêu cầu báo giá từ đối thủ cạnh tranh trong các năm qua.

4. Tuy nhiên, trong số những người đã làm nhãn cầu cuộc thi, một nhượng 45% đã bỏ công ty bảo hiểm hiện tại của họ. Đó là tỷ lệ cao nhất điện đã ghi nhận kể từ khi nó bắt đầu theo dõi các chỉ số như trong năm 2008.

Dịch: hầu hết mọi người như nhà cung cấp bảo hiểm hiện tại của họ, nhưng khi mắt của họ bắt đầu đi lang thang, có một cơ hội tốt cho họ sẽ nhảy tàu.

Jeremy Bowler JD Power cho thấy rằng khi một khách hàng không hài lòng với công ty bảo hiểm của mình, vấn đề thường có thể được truy nguồn từ giá cả hay thông tin liên lạc vượt rào. Trước đây là không đáng ngạc nhiên - sau khi tất cả, những người không muốn có một tỷ lệ bảo hiểm thấp hơn? - Nhưng sau này là một chút mới.

Bowler cho biết, không giống như người tiêu dùng trong những năm qua, nhiều người mua sắm ngày hôm nay thay vì sẽ tiến hành tất cả các doanh nghiệp của họ thông qua một trang web hoặc ứng dụng di động, mà không có những rắc rối của liên hệ với một đại lý: " Khách hàng muốn có một trang web đó là dễ dàng để điều hướng, cho phép họ có được một báo và thậm chí còn hoàn tất việc mua mà không cần phải nói chuyện với người đại diện đại lý hoặc trung tâm cuộc gọi. Nếu họ không thể nhận được rằng từ trang web của một công ty bảo hiểm, họ sẽ nhanh chóng chuyển đến trang web của doanh nghiệp bảo hiểm tiếp theo. "

Điều này phù hợp với suy nghĩ của mình về bảo hiểm ô tô? Bạn có muốn đại diện của mình là một láng giềng tốt, hoặc là bạn sẽ thay thảo luận về giá với một chatbot? Chia sẻ suy nghĩ của bạn trong các ý kiến ​​dưới đây.