Tổng đài chăm sóc khách hàng CSKH 1800 được ứng dụng nhiều vì nó có nhiều tính năng, có thể mở rộng cũng như nâng cấp khi nên, giá rẻ có thể dùng cho mọi đối tượng từ những doanh nghiệp nhỏ, đa số nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, CNTT, viễn thông, bảo hiểm, tài chính, truyền hình, giải trí, rất thích hợp với những doanh nghiệp, tổ chức có khá nhiều văn phòng, vô cùng nhiều chi nhánh. Dưới đây là các điều cần biết về giải pháp tổng đài CSKH 1800.

dien thoai ip grandstream

lợi ích của giải pháp tổng đài CSKH 1800

Nhận các cuộc gọi đến và phân phối những cuộc gọi, hiển thị số gọi đến và những thông tin của chủ gọi, phát nhạc chờ, thông báo lấp trình chờ, sắp xếp đa số cuộc gọi đến, thời gian cuộc gọi không giới hạn.

Tổng đài còn có tác dụng quản lý những cuộc gọi phân loại ra theo chức năng như nhóm báo hỏng máy, nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm tra danh bạ, nhóm sẽ trả lời thông tin văn hóa xã hộ, thiết lập quy tắc phân phối cuộc gọi như quy tắc theo số cuộc gọi, theo chức vụ, theo thời gian tổng đài viên trả lời hay kết hợp.

Hệ thống cũng quản lý và thống kê các điện thoại viên theo nhóm và theo mã số của điện thoại viên, cung cấp khả năng gọi ra tự động cho phép người dùng đặt lịch gọi ra và kịch bản gọi ra. Hệ thống cũng kích hoạt những cuộc gọi ra theo kịch bản đặt trước tại vì những điện thoại viên.

cung cấp thông tin một cách tự động: Để biết được thông tin, người dùng gọi và bấm mã để tra cứu, mọi thông tin sẽ được tra cứu một cách tự động và trả lời đến người dùng.Việc này sẽ tạo điều kiện thuận lợi để xây dựng những chương trình cung cấp thông tin, dự đoán và bình chọn có giải thưởng.

lap dat tong dai dien thoai

Giải pháp tổng đài CSKH 1800 cũng có chức năng ghi âm. Chức năng này được sử dụng tương đối nhiều trong thực tế. Với chức năng này, các cuộc gọi đàm thoại sẽ được lưu giữ lại và người dùng có thể kiểm soát chúng. Giải pháp tổng đài này cũng có thể tích hợp với một vài phần mềm chuyển đổi định dạng file âm thanh và cho phép phát lại.

Khai thác những cuộc gọi như: nghe lại các cuộc gọi đã tổ chức, xóa các cuộc gọi, khám phá kiếm thông tin cuộc gọi như: số gọi tới, số gọi đi và thời gian cuộc gọi, cuộc gọi kết nối hoặc cuộc gọi nhỡ.